Direct een mens aan de lijn

Contact bij Gembet Casino

Bij Gembet Casino bereik je support via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Start de chat Gemiddelde RTP 96.2%

Vandaag uitgekeerd

415.691 €

8.729 Spelers online

Anjouan Offshore Finance Authority, licentie ALSI-479197

24M € wekelijks uitbetaald, tot 26.000 € per transactie

Gecontroleerd door iTech Labs, SIQ en Gaming Laboratories International

Gembet Casino helpen je verder

Eerst zoeken, dan direct antwoord

Deze kaarten nemen de vraag weg welk kanaal nu het juiste is.

Direct typen of wachten?

Live chat op de site is het beste voor een blokkade of een vraag tijdens het spelen; het antwoord komt meestal binnen 3 minuten.

Open de chat

Schrijven of typen?

E-mail is het beste voor documenten en betaalbewijzen; je schrijft naar [email protected] en hoort doorgaans binnen 4 uur iets terug.

Schrijf een e-mail

Telefonische support

Telefoon is het beste voor een dringende betaling; bel +31 20 903 1218, de lijn staat klaar binnen 5 minuten in de tijdzone CET.

Bel de support

Zes gegevens

Lokale support in Nederland

Deze tabel zet de Nederlandse gegevens van de support op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 903 1218; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-479197

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Verslavingszorg Nederland, Loket Kansspel

Wat je bij de hand hebt voordat je schrijft

Leg deze vijf gegevens klaar zodat de eerste reactie meteen klopt.

Je spelersaccount en spelersnaam
Het e-mailadres van je registratie
Bedrag en tijdstip van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij verificatievragen

Gembet Casino per afdeling

Het e-mailadres per afdeling

Deze tabel wijst je de afdeling die je vraag het vlugst afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Check de partij achter jouw account

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Gembet Casino LLC; Bedrijfsnummer: 556266 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-479197

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Escalatie

Klachtenroute van eerste bericht tot toezichthouder

Dit traject helpt je op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet wegneemt.

Je eerste bericht met kenmerk

Je schrijft naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdsstip en wat er volgens jou misging. Bewaar het bericht en het ontvangen kenmerk, want daar loopt de zaak op verder.

Eerst onzeker, dan onderbouwd antwoord

Binnen enkele werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie van support, met de afweging erbij. Reageer gerust met extra bewijs als een punt ontbreekt of onduidelijk blijft.

Vraag om een managersoordeel

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een manager. Vermeld het eerdere kenmerk, zodat niemand het dossier opnieuw hoeft op te bouwen.

Gembet Casino en de toezichthouder

Gembet Casino valt onder de Anjouan Offshore Finance Authority, vergunning ALSI-479197. Leg je zaak daar voor als de interne route is afgerond en je het oneens blijft.

Je wacht op een reactie

Bereikbaarheid en reactietijden per kanaal

Deze tabel haalt de twijfel weg of je 's avonds of in het weekend wel iemand treft.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mailantwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 903 1218; Wachttijd telefonisch: 5 minuten

Zes vragen, zes antwoorden

Je wacht op je geld of je account

De meeste onrust gaat over wachten op controle, op geld of op een reactie.

trustMoet ik mijn account laten controleren voor ik kan opnemen?+

Zodra je je identiteitsbewijs, je adresbewijs en een screenshot van je betaalmethode aanlevert, duurt de controle gemiddeld 39 uur. Meestal is het eerder klaar, maar reken op die 39 uur voordat je iets onderneemt.

trustWaar klop ik aan als het midden in de nacht is?+

De bezetting is continu: 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook in het weekend en 's nachts. Je krijgt dus altijd iemand aan de lijn of in de chat, in de Nederlandse tijdzone CET.

trustHoe lang bestaat Gembet Casino al en onder wiens vergunning?+

Gembet Casino werkt onder vergunning ALSI-479197 van de Anjouan Offshore Finance Authority. Die vergunning is geen garantie, maar wel het adres waar je terechtkomt als een klacht hier niet wordt opgelost.

trustWaarom vraagt de klantenservice nooit mijn wachtwoord?+

Noem je e-mailadres en een paar gegevens die op je account staan, dan vinden we je profiel. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet in de chat of telefonisch.

trustMoet ik in het Engels schrijven als ik vragen heb?+

Schrijven en bellen kan in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft geen andere taal te gebruiken. Kies de taal waarin je je vraag het duidelijkst kunt uitleggen.

trustMoet ik uitleggen waarom ik mijn account wil sluiten?+

Voor het sluiten van je account is één bericht genoeg; daarna stopt de toegang en worden openstaande saldo's volgens de voorwaarden afgehandeld. Wil je het later heropenen, dan geldt opnieuw de nodige controle.